Polityka zwrotów

1. Opłata za okres jest ostateczna

Plan Start, Biznes, Pro albo Enterprise uruchamiamy od razu po zaksięgowaniu płatności: konto hostingowe, kopie zapasowe, monitoring i opieka nad stroną działają od pierwszego dnia opłaconego okresu. Dlatego pobranej opłaty nie zwracamy, także wtedy, gdy Klient z usługi nie korzysta. Jedyne wyjątki opisuje punkt 4.

2. Natychmiastowe rozpoczęcie usługi

Zamawiając plan, Klient prosi o rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Jeżeli Klient korzysta z ochrony przewidzianej dla konsumenta (dotyczy to także przedsiębiorcy na jednoosobowej działalności, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego), ustawowe prawo odstąpienia w ciągu 14 dni wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia, jeżeli przed jego rozpoczęciem wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i przyjął do wiadomości utratę tego prawa.

3. Kiedy zwrotu nie ma

• strona przeniesiona do innego dostawcy przed końcem opłaconego okresu,
• miesiąc albo rok, w którym nie zlecono żadnej drobnej zmiany ani migracji,
• odnowienie, którego Klient nie wyłączył przed datą odnowienia,
• wybór planu Pro albo Enterprise, gdy wystarczyłby Biznes, albo okresu rocznego zamiast miesięcznego,
• przestój wynikający z kodu strony, wtyczek, motywu albo działań Klienta na serwerze,
• niewykorzystana część okresu po rezygnacji albo przejściu na tańszy plan,
• zamknięcie działalności, zmiana planów firmy albo rezygnacja ze strony.

4. Trzy sytuacje, w których oddajemy pieniądze

• Podwójne obciążenie. Gdy z naszej winy ten sam plan za ten sam okres został pobrany dwa razy, nadwyżkę zwracamy w całości.
• Obciążenie bez zgody posiadacza karty. Gdy ktoś użył karty bez upoważnienia, a Klient zgłosi to w ciągu 14 dni od obciążenia, sprawdzamy zgłoszenie i zwracamy kwotę, jeżeli dowody to potwierdzają.
• Całkowita niedostępność usługi. Gdy z przyczyn leżących po naszej stronie hosting nie działał przez większą część okresu rozliczeniowego, a Klient zgłaszał to na bieżąco, zwracamy opłatę za ten okres.

Zwrot nie przekracza kwoty zapłaconej za dany okres i trafia na kartę, z której przyszła płatność. Wniosek z datą i kwotą obciążenia Klient wysyła na [email protected] z adresu przypisanego do konta, w ciągu 14 dni od obciążenia. Przy płatności z fakturą VAT wystawiamy fakturę korygującą.

5. Rezygnacja z odnowienia

Odnowienie wyłącza się w Panelu w dowolnym momencie. Hosting i opieka działają do końca opłaconego okresu, potem usługa wygasa. Rezygnacja zatrzymuje kolejne płatności, ale nie cofa opłaty już pobranej i nie daje proporcjonalnego zwrotu za pozostałe dni.

6. Odnowienia i ponowne próby płatności

Plany odnawiają się automatycznie co miesiąc albo co rok, aż do rezygnacji. Opłata staje się należna z początkiem nowego okresu. Jeżeli pierwsze pobranie się nie uda, operator płatności ponawia je w kolejnych dniach, a udane ponowienie jest zwykłym odnowieniem, nie pomyłką.

7. Co zachowujemy na wypadek sporu

Przechowujemy datę i godzinę akceptacji regulaminu, dziennik aktywności konta (logowania, zlecenia, migracje, zmiany w Panelu) oraz zapis płatności u operatora płatności wraz z wynikiem weryfikacji 3D Secure.

8. Obciążenie zwrotne w banku

Prosimy o kontakt z nami, zanim Klient zakwestionuje płatność w banku. Złożenie reklamacji obciążenia (chargeback) dotyczącego opłaty opisanej w tej polityce bez wcześniejszego kontaktu z nami narusza regulamin i skutkuje zamknięciem konta.

9. Zakupy sprzed zmiany i kontakt

Plany opłacone przed 14 października 2026 roku rozliczamy według regulaminu obowiązującego w dniu zakupu. Pytania o płatności prosimy kierować na [email protected].