Regulamin

1. Definicje

• Usługodawca - administrator serwisu businesshost.pl, świadczący usługi hostingu. Kontakt: [email protected].
• Klient - przedsiębiorca zawierający umowę o świadczenie usług.
• Usługa - hosting współdzielony stron firmowych wraz z opieką nad stroną: aktualizacjami, kopiami zapasowymi, monitoringiem, drobnymi zmianami, przeniesieniem strony i wsparciem, w zakresie wybranego Planu.
• Plan - wariant Usługi (Start, Biznes, Pro, Enterprise) z określonymi limitami i ceną.
• Drobna zmiana - prace na stronie Klienta trwające do 30 minut (np. podmiana tekstu, zdjęcia lub cennika, dodanie podstrony z gotowej treści, poprawka w menu), w liczbie określonej w Planie.
• Panel - panel klienta dostępny po zalogowaniu, w którym Klient zarządza Usługą.

2. Zawarcie umowy

Konto w Panelu zakłada się, podając adres e-mail i potwierdzając go kodem weryfikacyjnym. Zakładając konto, Klient oświadcza, że działa w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą oraz akceptuje niniejszy regulamin. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą wyboru i opłacenia Planu. Usługę, przeniesienie strony i jakiekolwiek prace przy stronie Klienta rozpoczynamy dopiero po opłaceniu Planu. Usługodawca nie świadczy Usługi nieodpłatnie.

3. Zakres opieki w Planach

W każdym Planie Usługodawca aktualizuje WordPressa (lub inny system zarządzania treścią), wtyczki i wersję PHP, wykonując kopię zapasową przed każdą aktualizacją, wykonuje codzienne kopie zapasowe, monitoruje działanie strony i certyfikat SSL. Liczba Drobnych zmian w miesiącu wynosi 1 w Planie Start, 3 w Planie Biznes, 8 w Planie Pro i 20 w Planie Enterprise; niewykorzystane Drobne zmiany nie przechodzą na kolejny miesiąc. Plany Biznes, Pro i Enterprise obejmują dodatkowo monitoring bezpieczeństwa, zabezpieczenie strony i usuwanie złośliwego oprogramowania, a Plany Pro i Enterprise także monitoring całodobowy, środowisko testowe i przegląd bezpieczeństwa oraz wydajności co miesiąc. Prace wykraczające poza zakres Planu wyceniamy osobno przed ich rozpoczęciem. Konta testowe założone przed 29 września 2026 r. zachowują dotychczasowe warunki.

4. Płatności i faktury VAT

Ceny w cenniku podane są w złotych, w kwotach netto, do których doliczamy podatek VAT według stawki 23% (netto + 23% VAT). Rozliczenie następuje w cyklu miesięcznym lub rocznym, z góry, za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności. Za każdy okres rozliczeniowy wystawiamy fakturę VAT, dostępną do pobrania w Panelu. Dane do faktury (nazwę firmy, NIP i adres) Klient podaje przy płatności, a zmienia je w Panelu, w ustawieniach firmy. Ceny odnowienia są równe cenom regularnym z cennika i nie rosną skokowo po pierwszym okresie.

5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się w szczególności do:

• podawania prawdziwych danych i ich aktualizacji;
• korzystania z Usługi zgodnie z prawem i regulaminem, bez naruszania praw osób trzecich;
• nieumieszczania treści bezprawnych oraz niewykorzystywania Usługi do rozsyłania spamu czy złośliwego oprogramowania;
• zabezpieczenia danych logowania i ponoszenia odpowiedzialności za działania w ramach konta.

6. Poziom usług i czas reakcji

Dokładamy starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły, i monitorujemy infrastrukturę całą dobę. Usługodawca nie gwarantuje jednak określonego procentowego poziomu dostępności i nie zawiera odrębnej umowy SLA na uptime, ponieważ nie prowadzi rozliczalnego pomiaru własnej dostępności. Zobowiązujemy się natomiast do czasu reakcji wsparcia, który zależy od Planu i wynosi do 4 godzin roboczych (Start), do 2 godzin (Biznes) oraz do 1 godziny (Pro i Enterprise). Do czasu niedostępności nie wliczamy planowanych prac serwisowych zapowiadanych z wyprzedzeniem oraz przerw z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, działanie osób trzecich, awarie po stronie Klienta).

7. Kopie zapasowe i migracja

Wykonujemy codzienne kopie zapasowe oraz kopię przed każdą zarządzaną aktualizacją, a okres przywracania zależy od Planu (do dwóch tygodni lub do 28 dni wstecz). Kopie stanowią dodatkowe zabezpieczenie i nie zwalniają Klienta z dbałości o własne dane. Przeniesienie strony, sklepu internetowego i skrzynek pocztowych z dotychczasowego hostingu jest objęte Planem opłacanym w rozliczeniu rocznym, w liczbie stron i sklepów nie większej niż limit domen danego Planu oraz w liczbie skrzynek nie większej niż limit skrzynek danego Planu. Przeniesienie wykonujemy po opłaceniu Planu, dążąc do braku przestoju, jednak ostateczny czas zależy od udostępnienia danych przez Klienta i dotychczasowego dostawcę. Plan opłacany w rozliczeniu miesięcznym nie obejmuje przeniesienia, a Klient może w każdej chwili zmienić rozliczenie na roczne w panelu klienta (zakładka Pakiet).

8. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie Usługi z zachowaniem staranności zawodowej. W relacji z przedsiębiorcą odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Klienta za okres, w którym wystąpiła nieprawidłowość, i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Usługodawca nie odpowiada za treści publikowane przez Klienta ani za skutki działań osób trzecich.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi Klient może zgłaszać przez kanał wsparcia w Panelu albo na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane umożliwiające identyfikację konta. Rozpatrujemy reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie dwóch tygodni od otrzymania, i informujemy Klienta o sposobie ich załatwienia.

10. Rozwiązanie umowy

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony lub na okres opłaconego Planu. Klient może zrezygnować z Usługi w każdej chwili; usługa działa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, a opłaty za rozpoczęty okres są ostateczne i nie zwracamy ich proporcjonalnie. Wyjątki opisuje polityka zwrotów. Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać umowę w razie rażącego naruszenia regulaminu, braku płatności lub działań zagrażających bezpieczeństwu, po uprzednim wezwaniu, jeżeli jest to możliwe. Po rozwiązaniu umowy dane usuwamy zgodnie z polityką przechowywania kopii.

Odnowienia i nieudane płatności. Subskrypcja odnawia się automatycznie do czasu jej anulowania. Z chwilą rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego dostęp na cały ten okres zostaje przyznany, a opłata za niego staje się należna. Jeśli pobranie płatności się nie powiedzie, opłata pozostaje należna i ponawiamy próbę jej pobrania. Anulowanie po rozpoczęciu nowego okresu wyłącza wyłącznie kolejne odnowienia i nie znosi opłaty za okres już rozpoczęty. Takie obciążenie nie podlega zwrotowi, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Opłata dotyczy dostępu do usługi w danym okresie, a nie korzystania z niej, dlatego niekorzystanie z usługi nie stanowi podstawy zwrotu. Postanowienie nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym powierzenie danych (DPA) oraz prawa wynikające z RODO, opisuje Polityka prywatności, która stanowi integralną część relacji z Klientem.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. O zmianach regulaminu informujemy Klientów drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem; dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Kontakt: [email protected].