Regulamin

1. Definicje

• Usługodawca - spółka prowadząca serwis businesshost.pl i świadcząca usługi hostingu.
• Klient - przedsiębiorca zawierający umowę o świadczenie usług.
• Usługa - hosting współdzielony wraz z powiązanymi usługami: wsparciem, zarządzanymi aktualizacjami, migracją i backupami, w zakresie wybranego planu.
• Plan - wariant Usługi (Start, Biznes, Pro, Enterprise) z określonymi limitami i ceną.
• Okres próbny - 14 dni bezpłatnego testowania Usługi bez podawania karty płatniczej.
• Panel - panel klienta dostępny po zalogowaniu, w którym Klient zarządza Usługą.

2. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta i potwierdzenia adresu e-mail kodem weryfikacyjnym. Zakładając konto, Klient oświadcza, że zawiera umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą oraz akceptuje niniejszy regulamin. Usługę uruchamiamy po założeniu konta w okresie próbnym, a pełne świadczenie następuje po wyborze i opłaceniu Planu.

3. Okres próbny

Klient może testować Usługę przez 14 dni bez podawania karty i bez zobowiązania do zakupu. W okresie próbnym niektóre funkcje mogą być ograniczone (na przykład brak zarządzanych aktualizacji produkcyjnych i usuwania malware). Jeżeli Klient nie wybierze płatnego Planu przed końcem okresu próbnego, Usługa zostaje zawieszona, a dane usuwamy po upływie okresu przechowywania kopii.

4. Płatności i faktury VAT

Ceny w cenniku podane są w złotych, w kwotach netto, do których doliczamy podatek VAT według stawki 23%. Rozliczenie następuje w cyklu miesięcznym lub rocznym, z góry, za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Za każdy okres rozliczeniowy wystawiamy fakturę VAT, dostępną do pobrania w Panelu. Dane do faktury, w tym NIP, Klient podaje w Panelu. Ceny odnowienia są równe cenom regularnym z cennika i nie rosną skokowo po pierwszym okresie.

5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się w szczególności do:

• podawania prawdziwych danych i ich aktualizacji;
• korzystania z Usługi zgodnie z prawem i regulaminem, bez naruszania praw osób trzecich;
• nieumieszczania treści bezprawnych oraz niewykorzystywania Usługi do rozsyłania spamu czy złośliwego oprogramowania;
• zabezpieczenia danych logowania i ponoszenia odpowiedzialności za działania w ramach konta.

6. Poziom usług (SLA)

Dokładamy starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły. W planie Pro gwarantujemy dostępność na poziomie 99,9% w skali miesiąca, a w planie Enterprise poziom SLA ustalamy indywidualnie w umowie. Czas reakcji wsparcia zależy od Planu i wynosi do 4 godzin roboczych (Start), do 2 godzin (Biznes) oraz do 1 godziny (Pro). Do dostępności nie wliczamy planowanych prac serwisowych zapowiadanych z wyprzedzeniem oraz przerw z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, działanie osób trzecich, awarie po stronie Klienta). Zasady rekompensat za niedotrzymanie SLA określa umowa lub cennik.

7. Kopie zapasowe i migracja

Wykonujemy codzienne kopie zapasowe oraz kopię przed każdą zarządzaną aktualizacją, a okres przywracania zależy od Planu (do 14 lub do 28 dni wstecz). Kopie stanowią dodatkowe zabezpieczenie i nie zwalniają Klienta z dbałości o własne dane. W planach Biznes i Pro migrację z dotychczasowego hostingu wykonujemy bezpłatnie, dążąc do braku przestoju, jednak ostateczny czas zależy od udostępnienia danych przez Klienta i dotychczasowego dostawcę.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie Usługi z zachowaniem staranności zawodowej. W relacji z przedsiębiorcą odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Klienta za okres, w którym wystąpiła nieprawidłowość, i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Usługodawca nie odpowiada za treści publikowane przez Klienta ani za skutki działań osób trzecich.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi Klient może zgłaszać przez kanał wsparcia w Panelu albo na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane umożliwiające identyfikację konta. Rozpatrujemy reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania, i informujemy Klienta o sposobie ich załatwienia.

10. Rozwiązanie umowy

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony lub na okres opłaconego Planu. Klient może zrezygnować z Usługi w każdej chwili; usługa działa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, a niewykorzystanej części opłaty nie zwracamy, o ile umowa lub przepisy nie stanowią inaczej. Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać umowę w razie rażącego naruszenia regulaminu, braku płatności lub działań zagrażających bezpieczeństwu, po uprzednim wezwaniu, jeżeli jest to możliwe. Po rozwiązaniu umowy dane usuwamy zgodnie z polityką przechowywania kopii.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym powierzenie danych (DPA) oraz prawa wynikające z RODO, opisuje Polityka prywatności, która stanowi integralną część relacji z Klientem.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. O zmianach regulaminu informujemy Klientów drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem; dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Kontakt: [email protected].